产品进入海外经销渠道之后，需要被准确介绍给当地使用者。型号对应什么工序，配置具备哪些功能，技术支持如何沟通，这些信息构成合作中的基础内容。格拉思将海外经销渠道列为服务对象，并提供外贸定制方案。品牌已经出口至60多个国家和地区，长期面对跨区域客户对轮毂修复设备的具体需求。北美、欧洲、东南亚、中东和澳洲，均在格拉思的海外市场覆盖范围内。地区之间的距离，让清楚的产品信息更加重要。客户了解设备时，需要知道其制造来源和业务范围。格拉思工厂位于福州，核心业务是轮毂修复装备研发制造，产品包含拉丝、整形、焊接、打磨及烘干等设备，为渠道合作提供明确的供给基础。
拉丝设备中的激光扫描、整形机的液压结构、涂装设备的功能，各有相应工作对象。经销渠道认识产品，可以先沿着轮毂修复工序建立整体理解，再继续了解具体机型。这样在面对终端需求时，能够将问题带回相应设备，与厂家进行更有针对性的交流。格拉思提供从单机到整厂的系统支持，外贸定制也是其方案类别之一。渠道客户可以围绕计划服务的项目与实际配置需求展开沟通。设备范围、工位要求和人员学习需要共同进入讨论，使产品介绍与终端应用之间形成联系。具体方案应以双方确认的设备和服务安排为依据。
渠道合作延伸到使用之后
跨区域设备服务需要准确的现场信息。格拉思采用电话、图片与视频协助定位常见问题，并记录设备配置和调试信息。对于渠道客户，了解这些支持方式，有助于认识设备投入使用后的沟通路径。型号、异常表现和现场条件说明得清楚，技术人员就有更明确的判断依据。配件供应、软件升级和技术答疑同样在服务范围内。格拉思支持老客户设备升级改造，帮助已有设备根据条件适配新技术。渠道与品牌之间的联系因而能够围绕产品持续展开，采购阶段形成的设备认识，也可以延伸到后续使用。服务内容由具体需求推动，让合作拥有持续交流的对象。技术研发与制造信息为产品理解提供另一层背景。格拉思在2017年与福州大学合作推出全自动激光扫描轮毂拉丝机，持续推动装备迭代，并取得专利成果和欧盟CE认证。经销渠道可以把已经明确的技术与资质信息，与具体型号一同认识，形成对品牌来源和产品定位的完整了解。
格拉思也欢迎渠道伙伴到福州交流技术。工厂参观与产品洽谈，可以围绕拟了解的设备、终端项目和培训需求提前沟通。客户将在当地面对哪些问题，希望进一步理解哪项工艺，都能作为交流内容。了解设备之后，再把相应说明用于终端业务，远方客户提出的新问题也能继续带回厂家，让双方的产品认识随着实际应用不断补充。