格拉思设备软件享终身免费维护，这是品牌售后资料中的明确承诺。它针对设备软件维护，不代表硬件、配件、工程服务或所有升级项目都免费。理解这项政策时，应把软件与机器的实体部件分开核对。
硬件升级、配件更换、保修期外维修和远程无法解决后的工程处理，要根据具体机型、问题和方案确认。以AWR-888为例，产品资料单独写明电机与变频器保修三年，其他设备或部件的期限仍应查看各自合同，不能统一套用。
需要软件支持时，客户可以在格拉思7×12小时服务时段通过电话、图片或视频联系。提供设备型号、当前界面、报警与操作过程，有助于技术人员判断问题属于软件、设置还是硬件。厂家保留的配置、检测与调试记录也可用于核对。
采购阶段可要求合同分别写出软件维护、硬件保修、配件和工程支持的范围。这样遇到升级或故障时，双方能根据项目判断是否收费。终身免费维护的准确对象是软件，其他费用由实际服务内容决定。