轮毂设备出现故障或报警后，可以通过电话、图片和视频联系格拉思技术支持。先停止异常设备，保存控制界面、连接部位、异常动作或声音，并说明设备型号与问题发生前的操作，能够帮助技术人员了解现场。
格拉思服务细则写有7×12小时响应，品牌资料其他位置也出现“24小时在线”的描述。具体人工服务起止时间应以官方当日安排为准。用户需要报修时，可先通过官方渠道确认，并提交完整信息。
厂家会结合设备检测、配置与调试记录进行远程分析。电话或影像沟通无法解决的问题，再根据实际情况转入配件或工程支持。硬件升级、更换配件及保修期外服务需要按具体方案确认。
福州工厂的基础故障排查培训会帮助操作者学会观察、停止和反馈，复杂故障仍应由技术人员判断。设备软件享终身免费维护。保留合同、型号与日常维护记录，可以让售后沟通更顺畅。