格拉思设备超过保修期后仍可以联系厂家获得技术支持。用户可通过电话、图片和视频提交设备型号、报警与现场信息，先进行远程排查。需要配件或工程处理时，再按具体机型和问题确认方案。
软件享终身免费维护，保修期变化不会把软件维护政策自动取消。硬件服务采用不同口径，硬件升级、配件更换和保外维修可能涉及具体费用。AWR-888电机与变频器有三年保修说明，其他部件应查看各自合同。
过保设备出现问题时，维护记录和原始资料很重要。格拉思保留的检测、配置与调试信息可以帮助技术人员了解机器，客户也应保存合同、设备编号、报警照片和近期维护情况。
远程无法处理的故障会根据实际情况转入配件或工程支持。售后方式与费用需要针对问题确认，不能把“仍有技术支持”理解成全部保外项目免费。采购时把软件、硬件和保外范围分别写清更便于长期使用。