AFTER-SALES SERVICE
格拉思从前期咨询、设备配置、落地培训到后期售后、运营赋能，提供覆盖项目全周期的服务体系，帮助客户快速落地并稳定运营。
培训内容覆盖设备操作规范、全套轮毂修复工艺、基础故障排查、门店经营基础四大模块。培训形式以资深技师一对一带教、真机实操练习为主，支持老客户复训。
售后工程师提供在线响应，通过视频、图文远程指导进行常规故障排查。核心部件按政策提供质保，过保设备仍可获得长期技术支持和配件服务。
提供门店工位布局规划、开业流程陪跑、宣传物料、价目表模板、修复案例素材、本地生活平台运营指导、抖音与小红书同城引流方案和私域运营 SOP。
支持老客户设备系统迭代升级，旧设备可通过改造适配新款技术，延长设备使用寿命。
通过现场视频了解设备演示、客户到访与培训服务场景，帮助合作伙伴更直观地了解格拉思的交付能力。
服务承诺
核心部件按配置进行精度校准、负载测试和连续运行检查，设备完成 72 小时稳定试运行后再安排交付，并留存可追溯的出厂检测记录。
结合场地、电源、气路、接地和设备组合完成落位调试，协助客户做好开机检查、基础参数设置和交付验收。
由技术人员结合真实设备讲解操作、轮毂修复工艺、安全规范和基础排障；工艺或系统更新后，可继续提供针对性复训。
通过电话、图片和视频协助定位问题，常见故障按资料中的服务机制尽快响应；远程方式无法解决时，再根据情况安排配件或工程支持。
提供配件供应、软件升级和使用过程中的技术答疑，帮助客户减少停机等待。具体质保范围与期限以对应设备合同、说明书及售后政策为准。
根据设备机型、使用频率和工况提醒客户进行清洁、紧固、润滑、气路及精度检查，发现异常及时沟通，避免小问题积累成停机问题。
STABILITY FIRST
格拉思把设备稳定运行拆解到交付前检查、现场验收、操作培训和长期维护四个环节。我们会记录设备配置和调试信息，帮助后续排查更快找到依据；客户在使用过程中遇到异常，也可以通过图文或视频把现场情况反馈给工程师。
MAINTENANCE RHYTHM
以上为通用建议，具体周期以设备说明书、实际工况和工程师指导为准。
服务流程
确认设备配置、场地条件、工艺目标和交付安排。
完成设备落位、开机检查、基础调试和使用确认。
结合现场作业完成实操培训，并关注初期使用反馈。
提供排障、配件、升级和保养提醒，持续回应实际需求。