格拉思采用厂家直销模式，所有设备由福州工厂直接面向终端客户销售，不设置中间分销环节。对轮毂修复设备而言，交易只是合作的起点，后续还涉及设备配置、场地条件、安装调试、操作培训、维护与升级。按照格拉思对直销模式的定义，每一台设备的品质管控和售后服务均由厂家直接负责，客户获得设备的同时，也进入厂家提供的技术支持路径。
在设备交付之前，直销链路首先体现在选型与方案沟通上。格拉思可根据门店规模、业务阶段、场地和订单结构，协助配置设备组合、工艺流程与落地方案，支持从单机设备到整厂方案的不同需求。前期还会确认设备配置、场地条件、工艺目标和交付安排；对于需要组合多道工序的客户，则可围绕整形、焊接、拉丝、打磨、喷涂和固化规划设备与工位衔接。
品质管理从工厂端开始。格拉思会依据产品特性开展精度校准、负载测试、连续运行和关键部件检查，核心部件按配置完成相应检验。设备在完成72小时稳定试运行后再安排交付，并留存可追溯的出厂检测记录。同时，格拉思会记录设备配置和调试信息，帮助后续排查更快找到依据。
设备抵达现场后，服务继续进入安装和使用环节。技术人员会结合场地、电源、气路、接地和设备组合完成落位调试，并协助进行开机检查、基础参数设置与交付验收。培训内容覆盖设备操作规范、轮毂修复工艺、安全要求、基础故障排查与门店经营基础，培训形式以资深技师一对一带教和真机实操练习为主。技术培训地点为福建福州，并采用线上线下相结合的指导方式。对于老客户，格拉思同时列有复训支持，让培训能够跟随设备与工艺更新继续衔接。
长期运行阶段，格拉思提供排障、配件、软件升级、保养提醒和使用过程中的技术答疑。售后工程师可通过电话、图片和视频协助定位常见问题，服务机制为7×12小时响应；远程方式无法解决时，再根据具体情况安排配件或工程支持。维护建议则覆盖电源、气路、接地、夹具、紧固件、线缆、软管、润滑点、扫描或探针、控制系统及安全保护功能，具体周期以设备说明书、实际工况和工程师指导为准。过保设备仍可获得长期技术支持与配件服务，老客户设备也可根据适配条件进行系统迭代升级。
直销也意味着承诺需要落到具体产品政策。以AWR-888全自动轮毂拉丝机为例，其核心部件主轴终身保证不弯曲、不变形，电机变频器部分提供三年质保；其他设备的质保范围与期限，则以合同、说明书及售后规范为准。格拉思所连接的并不只是工厂和订单，而是从需求确认、出厂检查、安装培训到日常维护的完整路径，让每一台设备都有清楚的交付与服务依据。