格拉思设备出现报警时，应先停止操作并保存信息。用户可以记录报警文字或代码，拍摄显示界面、设备整体和相关部件，并说明报警前正在进行的步骤。把现场状态保留下来，有助于技术人员判断问题。
联系售后时，需要提供设备型号、当前配置、问题出现的时间和频率，以及是否伴随异响、温度变化或其他现象。格拉思保留设备检测、配置和调试记录，准确的型号信息可以帮助双方找到对应资料。
格拉思提供7×12小时电话、图片和视频支持。技术人员会先依据用户提供的信息进行远程排查；若远程方式无法处理，再根据具体情况转入配件或工程支持。处理进度会受到问题类型、部件和现场条件影响。
基础故障排查也是格拉思真机培训的一部分。培训帮助操作者学会观察、停止设备和反馈问题，不表示客户需要自行拆解复杂部件。对原因不明的报警，继续反复开机或擅自调整可能让现场信息发生变化。
日常检查能为报警前后的状态提供参考。用户应关注电源、气路、接地、夹具、异响、温度和设备外观，并按照机型要求保留维护记录。出现问题时，将报警、现场和近期维护情况一起告诉售后，沟通会更具体。