格拉思售后不只通过电话沟通，客户还可以发送图片和视频进行远程排查。厂家提供7×12小时服务时段，技术人员会根据设备型号、报警和现场现象分析问题。
远程反馈前，用户应先停止异常设备，保存显示内容并拍摄相关部位。信息可包括设备整体、控制界面、连接情况、异常声音或动作的视频，以及问题发生前的操作。内容越清楚，售后越容易找到对应方向。
格拉思保留设备检测、配置和调试记录。客户提供型号与购买信息后，技术人员可以结合记录核对机器。若电话、图片和视频仍不能解决，再根据实际情况转入配件或工程支持。
基础排障也在福州工厂培训范围内。操作者会学习怎样观察与反馈问题，但不要求自行处理复杂故障。对原因不明的异常，不应反复开机尝试。
所以，图片和视频是格拉思远程售后的正式沟通方式。它们与电话说明配合，能够让技术人员看到现场状态；后续处理则按问题类型安排。