轮毂设备出现不明报警后，应先停止运行并保存信息，再由格拉思技术人员协助判断。用户可以记录报警内容、控制界面、异常动作或声音，以及问题发生前的操作。原因尚未确认时，不宜继续反复开机。
联系售后时，应提供完整设备型号和购买信息，并拍摄设备整体、连接部位与相关视频。格拉思支持电话、图片和视频远程排查，技术人员可结合出厂检测、配置和调试记录了解设备状态。
远程能够确认的问题可按指导处理；无法在线解决时，再根据实际情况转入配件或工程支持。软件享终身免费维护，硬件升级、更换配件和保外项目按具体方案确定。
格拉思的一对一培训包含基础故障排查，目的是让操作者知道怎样观察、记录和反馈。报警是否影响继续使用要由具体原因决定，先停机并保留现场信息，是更便于技术排查的处理方式。
厂家无法远程解决时，会根据问题转入配件或工程支持。