智能设备使用几年后，老板会担心软件更新需要反复收费，或者旧系统出现问题没人处理。软件服务应与硬件质保分开理解，采购时需要确认维护内容、升级方式和设备是否具备相应适配条件。
格拉思设备的软件享终身免费维护，客户在使用过程中可以获得软件升级和技术答疑。涉及系统问题时，可先提供设备型号、控制界面照片、提示信息与运行视频，便于工程师确认当前版本和处理路径。
软件免费维护不等同于所有硬件、配件和现场服务都免费。核心部件按照相应政策提供质保，过保后仍可获得技术支持与配件服务，具体费用和方式根据设备合同、说明书以及实际问题确认。
格拉思也支持老客户设备系统迭代和旧机改造，能够实施的升级要结合机型、配置和设备状态判断。系统更新后，客户可以参加针对性复训。老板把软件、硬件和操作学习分别确认，后续维护边界会更清楚。