格拉思设备软件享终身免费维护，这是品牌售后资料中明确列出的服务。对于长期使用设备的客户，软件问题和维护可以持续联系厂家。该政策针对软件范围，具体支持方式可通过电话、图片或视频沟通。
软件维护与硬件服务需要分别理解。硬件升级、配件更换、工程处理和保修期后的维修，会根据机型、部件与实际问题确定方案。AWR-888的电机和变频器有三年保修说明，其他设备及部件则应查看对应合同。
用户提出软件问题时，可以提供设备型号、当前界面、报警内容、操作过程和软件状态。格拉思保留的配置与调试记录有助于技术人员核对设备。远程能够处理的先在线解决，需要硬件或工程介入的再转入相应流程。
采购阶段可要求把软件维护、硬件保修和付费项目分别写清。这样遇到更新或故障时，可以快速确认服务范围。终身免费软件维护为设备长期使用提供持续支持，也让软件与硬件费用边界更明确。